Política de Privacidad

En Vera, entendemos la sensibilidad de la información que manejas. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información y la de tus clientes cuando utilizas nuestro software de apoyo migratorio.

NUESTRO COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD: Los datos y documentos de tus clientes que proceses a través de Vera no son utilizados para entrenar modelos de Inteligencia Artificial de terceros abiertos al público. Toda comunicación con los proveedores de IA se realiza a través de APIs empresariales aseguradas, manteniendo la privacidad total del caso.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Información de la Cuenta: Nombre, correo electrónico, nombre de la organización, e información de pago cuando te registras en nuestros planes.
Solicitudes de acceso: Nombre, apellido, teléfono, correo, empresa y, si decides compartirlos, website y perfiles sociales. Usamos estos datos para evaluar tu solicitud y contactarte sobre el programa solicitado.
Datos de Clientes y Casos (Generados por el Usuario): La información, formularios, notas y documentos (PDFs, imágenes) que tú, como profesional, subes a la plataforma para ser analizados o redactados por la inteligencia artificial.
Datos de Uso: Información técnica sobre cómo interactúas con nuestra plataforma (dirección IP, navegador, registros de actividad) para mejorar nuestro servicio.

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

Proveer, mantener y mejorar los servicios de Vera.
Procesar los documentos y generar los borradores y evaluaciones solicitadas a través de nuestros agentes de IA.
Administrar cuentas, facturación y proporcionar soporte técnico.
Evaluar solicitudes de acceso y comunicarnos con las personas que las envían.
Enviarte notificaciones importantes sobre actualizaciones de seguridad o cambios en el servicio.

3. Protección y Seguridad de Datos

Tomamos medidas técnicas, administrativas y físicas rigurosas para proteger la información confidencial de accesos no autorizados. Esto incluye:

Encriptación en tránsito y en reposo: Todos los datos enviados a la plataforma o a nuestros proveedores de IA están encriptados mediante protocolos de seguridad estándar (HTTPS/TLS).
Aislamiento de Casos: Los datos de tus clientes están vinculados estrictamente a tu cuenta y no son accesibles por otros usuarios u organizaciones.

4. Interacción con Proveedores de IA (Third-Parties)

Para proporcionar las funciones de "Agentes IA" y análisis documental, transmitimos temporalmente el texto o documentos a proveedores de modelos de lenguaje autorizados (como OpenAI, Anthropic o Google). Bajo nuestros acuerdos comerciales con ellos (Zero Data Retention / Enterprise APIs), tus datos no son almacenados permanentemente ni utilizados para el entrenamiento de sus modelos base.

5. Retención de Datos

Mantenemos tu información personal y los datos de tus casos en nuestra "Bóveda Documental" mientras tu cuenta permanezca activa y según lo requiera el plan que hayas seleccionado. Si decides cancelar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación permanente de todos los datos y documentos asociados.

6. Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tu información personal y los datos alojados en tu organización en cualquier momento desde el panel de configuración de tu cuenta.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, la seguridad de la plataforma o cómo procesamos los datos, contáctanos en: soporte@holavera.app